7947件！事关长乐消费者！-凯发游戏

2024年3月15日

是第42个国际消费者权益日

是全体消费者的共同节日

今年的主题为

“激发消费活力”

为有力有效履行

保护消费者合法权益法定职责

持续优化消费环境、提振消费信心

连日来，我区开展了形式多样的“3·15”系列活动

　　主题宣传活动 干货满满

　　3月15日上午，区市场监管局联合区委文明办、区公安局、中国移动长乐分公司、区银行业协会等有关单位在区人民会堂广场开展2024年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，进一步营造良好消费环境，切实维护消费者权益。

　　本次活动主题为“激发消费活力 建设有福之州”。现场，工作人员通过发放宣传资料、提供消费咨询等方式，详细解答群众关注的识假辨假、消费维权、金融诈骗等热点问题，此外还对在沃尔玛超市(长山湖店)采集的水果、蔬菜、肉类、水产品等样本和群众提供的生鲜食品样本进行快速检测，帮助群众树立科学消费观念，提高自我维权能力，同时倡导经营主体诚信经营，营造良好消费环境，激发消费活力。

　　当天，福州添光居然之家家居建材有限公司顺利入驻全国12315平台在线消费纠纷解决系统，进一步完善在线消费纠纷解决机制。

　　据悉，近年来，区市场监管局积极探索党建引领odr企业建设发展，引导企业由“被动接受政府监管”向“主动建立自律体系”转变，推动企业落实消费维权主体责任，把消费纠纷“化解在源头、解决在前端、和解在企业”，逐步构建起主动、高质、高效的消费维权社会共治体系。截至目前，我区已成功发展24家“odr”企业，覆盖民生、家装、通讯等多个领域。

　　据统计，2023年，全区消费维权工作人员共受理12315、12345各类投诉、举报7947件，及时受理率和按期办结率均为100%。引导13家企业开通odr消费投诉受理渠道，进一步缩短投诉举报流转环节，提升投诉举报办理效能。

　　“下一步，我们将结合2024‘铁拳’行动，凝聚监管合力，重点聚焦消费者关注的热点问题，加大执法监管力度，全力保护消费者的合法权益，不断增强人民群众的消费幸福感。”区市场监管局相关负责人说。

　　此外，为进一步深化诚信长乐建设，营造公平有序的市场秩序和良好的消费环境，3月13日，“激发消费活力”3·15国际消费者权益日活动暨长乐区诚信经营示范街区创建宣传活动在胜利路举行。

　　活动现场，志愿者通过设置咨询台、悬挂横幅、发放宣传资料、接受群众咨询等方式，结合生活中常见的虚假宣传、捆绑销售等问题，向群众宣讲《消费者权益保护法》等法律法规，对消费者权益保护法中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等基本权利以及经营者的相关义务进行了重点讲解，引导消费者关注身边的侵权行为，提高防范意识，提升维权能力。

　　当天，区市场监管局执法人员还开展产品质量、亮照经营、明码标价等检查活动，通过全面排查街区经营者办照、亮照情况，督促指导经营者完善商品（服务）消费服务体系，落实服务承诺、加强价格自律，以维护市场价格秩序。

　　多部门联合突查消防产品

　　为全面加强消防产品质量全链条监管，有效规范消防产品市场秩序，在“3·15”国际消费者权益日前夕，福州市消防救援支队、市场监督管理局会同长乐区消防救援大队、市场监督管理局，并邀请福建省产品质量检验研究院有关专家成立检查组，针对消防产品生产、销售、使用等环节开展全链条监督检查。

检查人员测量水带长度

　　3月13日上午，检查组采取不发通知、不打招呼的形式，随机抽取了福建警声吉晟门业股份有限公司、福建长益鑫消防设备贸易有限公司、长乐区红星美凯龙家具商城等消防产品生产、经销、使用单位进行检查。

　　检查人员重点对消防产品是否符合市场准入，产品一致性以及外观标识、规格型号、性能参数指标等进行认真核查，现场检查判定消防产品质量。同时，检查人员对产品生产、经销企业负责人进行了普法教育，要求各负责人要严把消防产品质量关，坚决杜绝掺假掺杂、以假充真、以次充好等违法违规行为，确保消防产品质量，并就假冒伪劣消防产品的危害及辨识方法、合格消防产品的选用要求以及网络查询消防产品信息等向使用单位进行了科普宣传。

检查人员查询灭火器标识码

生活中，每个人都是消费者

那么

我们如何正确维护自己的权益呢？

往下看看吧

消费维权指南

　　01网站平台投诉

　　各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

　　02网上报案

　　一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

　　03向12345投诉

　　各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。

消费者享有的权利

　　1.安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身和财产安全不受损害的权利。2.知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3.自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4.公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。5.依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6.求教获知权消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。7.维护尊严权消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。8.依法结社权消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。9.监督批评权消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　维护消费者权益

　　提醒：“杀猪盘”是指放长线“养猪”诈骗，养得越久，诈骗得越狠。诈骗分子往往以甜言蜜语或献殷勤等方式博得好感和信任，再以投资等理由骗取钱财。

　　切记：陌生异性无缘无故就对你嘘寒问暖，不要信！刚认识不久就要求你给他转账汇款，不要信！如果对方推荐涉博彩、赌博平台，直接拉黑！一旦发现被骗，请及时报警。

　　315不止315，更是365！

　　（记者 吕灿婷 陈佳雯 柯抒琳 综合自中国消费者协会、福州消防）